About elseagency

Этот автор еще не заполнил сведения о себе.
So far elseagency has created 16 blog entries.

Предсказываю финансовые показатели по NPS — НЕДОРОГО!

Индекс удовлетворенности потребителя (CSI), Отзывы и рекомендации, Намерение повторной покупки, Индекс потребительской лояльности (NPS)...  Сегодня список потребительских индексов, оценивающих отношение клиента к бренду, весьма разнообразен. Но все ли из них могут предсказать важные для компании финансовые результаты: изменение продаж и прибыли, оборот и долю рынка? Если между индексом и финансовым результатом отсутствует связь, то какой [...]

Ротация тайных покупателей в ELSEagency

Одно из главных конкурентных преимуществ ELSEagency – безупречное качество исследования «Тайный покупатель». За счет чего нам это удается? Конечно, в первую очередь, за счет грамотной организации процесса. Это и скрупулезно разработанные инструкции; и до мелочей продуманные анкеты, и подбор профессионально сильных агентов, и четкое соблюдение требований ротации, и многое другое. Но сегодня хотим рассказать именно [...]

Ротация тайных покупателей, почему это важно?

Недавно на переговорах с потенциальным клиентом встал вопрос о ротации тайных покупателей. Заказчика очень волновал этот момент. В качестве гарантий они даже попросили предоставить базу проверяющих, планирующихся на проект, чтобы убедиться в их достаточном количестве. Почему же ротация тайных агентов - одно из важнейших условий качественного исследования «Тайный покупатель»? Все просто: пренебрегая этим важным правилом, [...]

5 + 1 правило разработки инструментария проверок

Планируя исследование «Тайный покупатель», очень важно тщательно продумать Легенду тайного покупателя, Сценарий проведения проверки и Анкету. От того, насколько правильно они будут разработаны, зависит успех или провал всего проекта. Хотите не «засветить» тайника во время проверки, получить релевантную информацию, избежать необоснованных затрат? Используйте правила, которые мы сформулировали на основе 9-летнего опыта проведения исследования Mystery Shopping [...]

Тайный покупатель: тогда и сейчас

Вы знали, что Тайные покупатели существовали еще в Древнем Риме? Да-да, уже в те далекие времена торговцы использовали подставных покупателей, чтобы проверить честность своих продавцов. А вот технология Mystery Shopping в том виде, в каком мы знаем ее сегодня, возникла уже в США в 70-х годах прошлого века. «Благодаря» экономической политике Форда и Картера в [...]

Пилотный проект «Тайный покупатель»_КЛЮЧ НА СТАРТ!

Ищите оптимальное предложение по исследованию "Тайный покупатель"? Боитесь ошибиться в выборе и потратить деньги впустую? Сегодня многие компании предлагают в качестве решения - 1-5 бесплатных пробных проверок. Обязательное условие получения бесплатных проверок - заключение договора на проведение, как минимум 50 платных.   Одна, и даже пять проверок не дадут вам возможности в полной мере оценить [...]

Как обойти подводные камни исследования «Тайный покупатель»?

Как не ошибиться при выборе провайдера? Как не потратить бюджет компании впустую? Как не разрушить собственную репутацию внутри компании? РИФ №1: Ошибки в анкетах тайных покупателей Откуда они берутся? Прежде, чем попасть к заказчику, отчеты Тайных покупателей проходят два фильтра, два основных этапа верификации: 1 этап верификации: Тайный покупатель заполняет анкету. Если он заполняет [...]

Подводные камни исследования «Тайный покупатель»

В этой статье мы расскажем какие подводные камни исследования "Тайный покупатель" могут встретиться на вашем пути. Начнем с самого слабого звена, самого опасного рифа - это большое количество ошибок в отчетах Тайных покупателей. Давайте разбираться почему так происходит?   Во-первых, попадаются недобросовестные Тайные покупатели, которые не отслушивают аудиозаписи своих проверок. Они заполняют анкеты по [...]

Три задачи — одно решение

Предотвратить текучку кадров + Сделать своих клиентов счастливее +  Прокачать репутацию компании Для решения этих трех задач достаточно использовать всего один, но весьма эффективный инструмент. И да, мы говорим про исследование "Тайный покупатель". Напомним вкратце, как это работает. Тайные покупатели приходят в торговые точки под видом настоящих клиентов, выявляют узкие места в сценарии продаж и [...]

Кнут или пряник?

Не так давно мы рассказывали, как научить персонал не бояться Тайных покупателей. Есть еще один неприятный момент, с которым вы можете столкнуться, проводя проверки. Это конфликты внутри коллектива.  Боясь наказания, те, кого проверяют, начинают оспаривать результаты проверок. И в кого летят все "гнилые помидоры?  Правильно - в коллег, которые отвечают за организацию проведения этих проверок. [...]