About elseagency

Этот автор еще не заполнил сведения о себе.
So far elseagency has created 11 blog entries.

Пилотный проект «Тайный покупатель»_КЛЮЧ НА СТАРТ!

Ищите оптимальное предложение по исследованию "Тайный покупатель"? Боитесь ошибиться в выборе и потратить деньги впустую? Сегодня многие компании предлагают в качестве решения - 1-5 бесплатных пробных проверок. Обязательное условие получения бесплатных проверок - заключение договора на проведение, как минимум 50 платных.   Одна, и даже пять проверок не дадут вам возможности в полной мере оценить [...]

Как обойти подводные камни исследования «Тайный покупатель»?

Как не ошибиться при выборе провайдера? Как не потратить бюджет компании впустую? Как не разрушить собственную репутацию внутри компании? РИФ №1: Ошибки в анкетах тайных покупателей Откуда они берутся? Прежде, чем попасть к заказчику, отчеты Тайных покупателей проходят два фильтра, два основных этапа верификации: 1 этап верификации: Тайный покупатель заполняет анкету. Если он заполняет [...]

Подводные камни исследования «Тайный покупатель»

В этой статье мы расскажем какие подводные камни исследования "Тайный покупатель" могут встретиться на вашем пути. Начнем с самого слабого звена, самого опасного рифа - это большое количество ошибок в отчетах Тайных покупателей. Давайте разбираться почему так происходит?   Во-первых, попадаются недобросовестные Тайные покупатели, которые не отслушивают аудиозаписи своих проверок. Они заполняют анкеты по [...]

Три задачи — одно решение

Предотвратить текучку кадров + Сделать своих клиентов счастливее +  Прокачать репутацию компании Для решения этих трех задач достаточно использовать всего один, но весьма эффективный инструмент. И да, мы говорим про исследование "Тайный покупатель". Напомним вкратце, как это работает. Тайные покупатели приходят в торговые точки под видом настоящих клиентов, выявляют узкие места в сценарии продаж и [...]

Кнут или пряник?

Не так давно мы рассказывали, как научить персонал не бояться Тайных покупателей. Есть еще один неприятный момент, с которым вы можете столкнуться, проводя проверки. Это конфликты внутри коллектива.  Боясь наказания, те, кого проверяют, начинают оспаривать результаты проверок. И в кого летят все "гнилые помидоры?  Правильно - в коллег, которые отвечают за организацию проведения этих проверок. [...]

Как научить персонал не бояться Тайных покупателей

Аудит персонала - “фу, какая гадость!” Кому понравится, когда его проверяют! Сотрудники в стрессе, боятся допускать ошибки. Провалишь проверку - оштрафуют, а то и уволят.  Страх парализует и сводит любую мотивацию на нет. Качество работы ухудшается, а текучка кадров растет. Знакомо? Делимся простым лайфхаком. Все дело в подаче. Дайте понять сотрудникам, что вы на их стороне. [...]

5 причин проводить исследование «Тайный покупатель»

Задумались о проведении исследования «Тайный покупатель», но сомневаетесь в его эффективности и необходимости для вашей компании? Вот только 5 причин начать проводить исследование уже сегодня: Поможет обнаружить недочеты в системе продаж и обслуживания и исправить их до того, как они негативно повлияют на прибыль компании и лояльность клиентов. Даст возможность контролировать соблюдение корпоративных стандартов вашими [...]

Почему клиенты расстаются с брендами?

Сегодня клиент - это КОРОЛЬ. И обслуживать его нужно по-королевски! Если бренд не соответствует ожиданиям клиента, то удержать его будет непросто. По данным SAP Hybris у клиентов по всему миру есть несколько основных причин для расставания с брендами: Использование личных данных клиента без его разрешения Плохой сервис (недостаточно быстрый, невнимательный) Рассылка СПАМа Повторение дважды одной [...]

Чат-боты набирают обороты

Смогут ли чат-боты заменить менеджеров по продажам? Сегодня чат-боты уже много чего умеют. Их можно использовать для автоматической рассылки полезной информации, консультирования и технической поддержки клиентов. Чат-боты помогают контролировать логистические процессы, собирать и обрабатывать обратную связь от потребителей, обучать клиентов. Оформление заказов, отслеживание брошенных корзин в интернет-магазине, поиск информации по заданным критериям - со всем [...]

Довольный клиент = постоянный клиент

Сегодня - время тотальной автоматизации и инноваций, и именно сегодня так важна искренняя забота о клиенте. В любой момент недовольный клиент может оставить отрицательный отзыв  о компании в социальных сетях или поделиться своим негативным опытом с близкими и коллегами, и это, в свою очередь,  может разрушительно повлиять на весь ваш бизнес. Вот почему так [...]