Не так давно мы рассказывали, как научить персонал не бояться Тайных покупателей. Есть еще один неприятный момент, с которым вы можете столкнуться, проводя проверки. Это конфликты внутри коллектива. Боясь наказания, те, кого проверяют, начинают оспаривать результаты проверок. И в кого летят все "гнилые помидоры? Правильно - в коллег, которые отвечают за организацию проведения этих проверок. [...]
Аудит персонала - “фу, какая гадость!” Кому понравится, когда его проверяют! Сотрудники в стрессе, боятся допускать ошибки. Провалишь проверку - оштрафуют, а то и уволят. Страх парализует и сводит любую мотивацию на нет. Качество работы ухудшается, а текучка кадров растет. Знакомо? Делимся простым лайфхаком. Все дело в подаче. Дайте понять сотрудникам, что вы на их стороне. [...]
Задумались о проведении исследования «Тайный покупатель», но сомневаетесь в его эффективности и необходимости для вашей компании? Вот только 5 причин начать проводить исследование уже сегодня: Поможет обнаружить недочеты в системе продаж и обслуживания и исправить их до того, как они негативно повлияют на прибыль компании и лояльность клиентов. Даст возможность контролировать соблюдение корпоративных стандартов вашими [...]
Сегодня клиент - это КОРОЛЬ. И обслуживать его нужно по-королевски! Если бренд не соответствует ожиданиям клиента, то удержать его будет непросто. По данным SAP Hybris у клиентов по всему миру есть несколько основных причин для расставания с брендами: Использование личных данных клиента без его разрешения Плохой сервис (недостаточно быстрый, невнимательный) Рассылка СПАМа Повторение дважды одной [...]
Смогут ли чат-боты заменить менеджеров по продажам? Сегодня чат-боты уже много чего умеют. Их можно использовать для автоматической рассылки полезной информации, консультирования и технической поддержки клиентов. Чат-боты помогают контролировать логистические процессы, собирать и обрабатывать обратную связь от потребителей, обучать клиентов. Оформление заказов, отслеживание брошенных корзин в интернет-магазине, поиск информации по заданным критериям - со всем [...]
Сегодня - время тотальной автоматизации и инноваций, и именно сегодня так важна искренняя забота о клиенте. В любой момент недовольный клиент может оставить отрицательный отзыв о компании в социальных сетях или поделиться своим негативным опытом с близкими и коллегами, и это, в свою очередь, может разрушительно повлиять на весь ваш бизнес. Вот почему так [...]
Друзья, добро пожаловать на наш новый сайт! Мы постарались сделать его максимально информативным и удобным для вас. На страницах нашего сайта вы обязательно найдете много интересной и полезной информации о таком актуальном на сегодняшний день исследовании, как «Тайный покупатель». А еще вы сможете легко и быстро заказать пробное исследование абсолютно бесплатно и убедиться в исключительном [...]
