Как не ошибиться при выборе провайдера? Как не потратить бюджет компании впустую? Как не разрушить собственную репутацию внутри компании? РИФ №1: Ошибки в анкетах тайных покупателей Откуда они берутся? Прежде, чем попасть к заказчику, отчеты Тайных покупателей проходят два фильтра, два основных этапа верификации: 1 этап верификации: Тайный покупатель заполняет анкету. Если он заполняет [...]
В этой статье мы расскажем какие подводные камни исследования "Тайный покупатель" могут встретиться на вашем пути. Начнем с самого слабого звена, самого опасного рифа - это большое количество ошибок в отчетах Тайных покупателей. Давайте разбираться почему так происходит? Во-первых, попадаются недобросовестные Тайные покупатели, которые не отслушивают аудиозаписи своих проверок. Они заполняют анкеты по [...]
Предотвратить текучку кадров + Сделать своих клиентов счастливее + Прокачать репутацию компании Для решения этих трех задач достаточно использовать всего один, но весьма эффективный инструмент. И да, мы говорим про исследование "Тайный покупатель". Напомним вкратце, как это работает. Тайные покупатели приходят в торговые точки под видом настоящих клиентов, выявляют узкие места в сценарии продаж и [...]
Не так давно мы рассказывали, как научить персонал не бояться Тайных покупателей. Есть еще один неприятный момент, с которым вы можете столкнуться, проводя проверки. Это конфликты внутри коллектива. Боясь наказания, те, кого проверяют, начинают оспаривать результаты проверок. И в кого летят все "гнилые помидоры? Правильно - в коллег, которые отвечают за организацию проведения этих проверок. [...]
Аудит персонала - “фу, какая гадость!” Кому понравится, когда его проверяют! Сотрудники в стрессе, боятся допускать ошибки. Провалишь проверку - оштрафуют, а то и уволят. Страх парализует и сводит любую мотивацию на нет. Качество работы ухудшается, а текучка кадров растет. Знакомо? Делимся простым лайфхаком. Все дело в подаче. Дайте понять сотрудникам, что вы на их стороне. [...]
Задумались о проведении исследования «Тайный покупатель», но сомневаетесь в его эффективности и необходимости для вашей компании? Вот только 5 причин начать проводить исследование уже сегодня: Поможет обнаружить недочеты в системе продаж и обслуживания и исправить их до того, как они негативно повлияют на прибыль компании и лояльность клиентов. Даст возможность контролировать соблюдение корпоративных стандартов вашими [...]
Сегодня клиент - это КОРОЛЬ. И обслуживать его нужно по-королевски! Если бренд не соответствует ожиданиям клиента, то удержать его будет непросто. По данным SAP Hybris у клиентов по всему миру есть несколько основных причин для расставания с брендами: Использование личных данных клиента без его разрешения Плохой сервис (недостаточно быстрый, невнимательный) Рассылка СПАМа Повторение дважды одной [...]
