Индекс удовлетворенности потребителя (CSI), Отзывы и рекомендации, Намерение повторной покупки, Индекс потребительской лояльности (NPS)...  Сегодня список потребительских индексов, оценивающих отношение клиента к бренду, весьма разнообразен. Но все ли из них могут предсказать важные для компании финансовые результаты: изменение продаж и прибыли, оборот и долю рынка? Если между индексом и финансовым результатом отсутствует связь, то какой [...]

Одно из главных конкурентных преимуществ ELSEagency – безупречное качество исследования «Тайный покупатель». За счет чего нам это удается? Конечно, в первую очередь, за счет грамотной организации процесса. Это и скрупулезно разработанные инструкции; и до мелочей продуманные анкеты, и подбор профессионально сильных агентов, и четкое соблюдение требований ротации, и многое другое. Но сегодня хотим рассказать именно [...]

Недавно на переговорах с потенциальным клиентом встал вопрос о ротации тайных покупателей. Заказчика очень волновал этот момент. В качестве гарантий они даже попросили предоставить базу проверяющих, планирующихся на проект, чтобы убедиться в их достаточном количестве. Почему же ротация тайных агентов - одно из важнейших условий качественного исследования «Тайный покупатель»? Все просто: пренебрегая этим важным правилом, [...]