Как научить персонал не бояться Тайных покупателей

Аудит персонала — “фу, какая гадость!” Кому понравится, когда его проверяют!

Сотрудники в стрессе, боятся допускать ошибки. Провалишь проверку — оштрафуют, а то и уволят. 

Страх парализует и сводит любую мотивацию на нет. Качество работы ухудшается, а текучка кадров растет.

Знакомо?

Делимся простым лайфхаком. Все дело в подаче.

Дайте понять сотрудникам, что вы на их стороне. Превратите процесс проверок в азартную игру. Квест, который даст им возможность потренироваться «на кошечках» — Тайных покупателях. Поможет вовремя обнаружить и исправить ошибки, чтобы потом не потерять реального клиента.

Объясните, что это возможность прокачать свои hard skills, стать круче, успешнее, продвинуться по карьерной лестнице.

Очень важно, чтобы сотрудники НЕ БОЯЛИСЬ допускать ошибки, знали, что по результатам обратной связи от Тайных покупателей никого не накажут и не уволят.

Поддерживайте морально тех, кто делает ошибки, уделяйте им больше времени и внимания, проводите регулярное обучение.

Немаловажный фактор! Руководители подразделений должны на собственном примере показывать, как нужно работать. Стандарты должны быть едины для всех. Это мотивирует сотрудников!

By | 2018-02-27T12:51:53+00:00 Февраль 10, 2018|Без рубрики|Нет комментариев

About the Author: