Планируя исследование «Тайный покупатель», очень важно тщательно продумать Легенду тайного покупателя, Сценарий проведения проверки и Анкету. От того, насколько правильно они будут разработаны, зависит успех или провал всего проекта. Хотите не «засветить» тайника во время проверки, получить релевантную информацию, избежать необоснованных затрат? Используйте правила, которые мы сформулировали на основе 9-летнего опыта проведения исследования Mystery Shopping [...]

Вы знали, что Тайные покупатели существовали еще в Древнем Риме? Да-да, уже в те далекие времена торговцы использовали подставных покупателей, чтобы проверить честность своих продавцов. А вот технология Mystery Shopping в том виде, в каком мы знаем ее сегодня, возникла уже в США в 70-х годах прошлого века. «Благодаря» экономической политике Форда и Картера в [...]