СТАТЬ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ
УСЛУГИ 2017-08-20T10:27:44+00:00

Ищите комплексное решение?

 Сегодня качество обслуживания — ключевой фактор успеха на рынке

ELSEagency предлагает своим Клиентам

Концепцию комплексного подхода, который поэтапно решает задачу постановки системы управления качеством обслуживания в компании.

АУДИТ

Тайный покупатель

Тайный покупатель

Наши опытные тайные агенты проведут для вас проверку на соответствие технологического процесса обслуживания потребителей установленным в компании нормам и стандартам обслуживания.

Мониторинг цен

Мониторинг цен

Мы соберем для вас надежные данные о ценах в торговых точках.
Мы можем выполнить как мониторинг цен конкурентов, так и мониторинг в точках самого Клиента.

Аудит конкурентов

Аудит конкурентов

Мы проведем для вас комплексное маркетинговое исследование и соберем данные о процессе обслуживания, торговых точках, персонале и прочих аспектах работы ваших конкурентов.

Аудит диллеров/франчайзи

Аудит диллеров/франчайзи

Проверим соответствие работы дилеров/франчайзи установленным в договоре стандартам (политика ценообразования, внешний вид и работа персонала, оформление торговой точки и т.п.)

Аудит работы промоутеров

Аудит работы промоутеров

Проконтролируем, соответствуют ли действия промоутеров заданным инструкциям (время прихода-ухода, активность, внешний вид и т.п.)

Создайте свой собственный проект!

Создайте свой собственный проект!

Здесь может быть любой проект, требующий участия  тайных агентов. Например, аудит работы HR-службы по найму персонала или оценка привлекательности сайта. В общем, все, что пожелаете!

ИССЛЕДОВАНИЯ

Исследование лояльности/удовлетворенности клиентов

Исследование лояльности/удовлетворенности клиентов

Проведем для вас исследование, основанное на методике, позволяющей:

  • рассчитать индекс удовлетворенности/лояльности

  • получить всестороннюю оценку точек контакта компании с клиентами

  • выявить приоритеты развития точек контакта для повышения лояльности клиентов

Опросы и глубинные интервью с потребителями

Опросы и глубинные интервью с потребителями

Опросы и интервью дадут вам возможность получить мнение клиентов по любым актуальным вопросам.

Например, вы будете четко понимать, почему потенциальные клиенты так и не стали реальными покупателями?

Этот инструмент позволит  выявить и понять глубинные потребности и мотивацию ваших потенциальных клиентов, что дает возможность предложить им продукт/услугу полностью удовлетворяющие их интересы.

Исследование инновационного потенциала по технологии ODIP

Исследование инновационного потенциала по технологии ODIP

Уникальное исследование для российского исследовательского рынка.

Исследование инновационного потенциала позволит вам понять, в каком направлении совершенствовать и развивать свой продукт/услугу с точки зрения потребностей клиентов, которые на сегодняшний день еще не удовлетворены рыночным предложением.

Бенчмаркинг - опыт лучших!

Бенчмаркинг - опыт лучших!

Детализированное изучение лучших бизнес-практик для последующей  адаптации в своей компании.

Сравнивая свои бизнес-процессы с аналогичными процессами лидеров рынка, вы cможете обнаружить собственные «пробелы» и разработать пути для исправления ситуации.

КОНСАЛТИНГ

Разработка стандартов обслуживания

Разработка стандартов обслуживания клиентов

Разработаем корпоративный сценарий обслуживания клиентов с целью унификации процесса и улучшения клиентского сервиса.

Разработка мотивации персонала

Разработка мотивации персонала

Разработаем для вас методологическую базу для поощрения/развития персонала в фокусе повышения качества обслуживания и удовлетворенности/лояльности клиентов.

Обучающие семинары и тренинги

Обучающие семинары и тренинги

Мы разрабатываем и организуем для вас:

  • учебные программы
  • семинары и тренинги
  • бизнес-завтраки
ЗАКАЖИТЕ ИССЛЕДОВАНИЕ